Refusionspolitik

Senest opdateret: 3. august 2026

14 dages fortrydelsesret

Som forbruger har du som udgangspunkt ret til at fortryde dit køb uden begrundelse inden 14 dage. Fristen løber fra den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjepart, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse.

Hvis en ordre består af flere varer, som leveres separat, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare. Ved levering af en vare i flere partier eller dele løber fristen fra modtagelsen af det sidste parti eller den sidste del.

Sådan fortryder du

Inden fristens udløb skal du give os en tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet. Send meddelelsen til kontakt@zeromix.dk, eller brug standardfortrydelsesformularen nederst på siden. Det er ikke obligatorisk at bruge formularen.

Det er ikke tilstrækkeligt alene at undlade at hente pakken eller at nægte modtagelse. Du skal også give os tydelig besked om, at du fortryder.

Returnering

Når du har meddelt os, at du fortryder, skal varen sendes eller afleveres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse. Returnér varen til:

KIMPORDEX ApS / Zeromix
Fyllasvej 3
8600 Silkeborg
Danmark

Du betaler selv de direkte omkostninger ved returneringen og bærer risikoen for varen, indtil vi modtager den. Standardvarer kan som udgangspunkt sendes retur som almindelig pakke. Hvis en konkret standardvare på grund af størrelse eller vægt ikke kan returneres med normal post eller pakkefragt, oplyser vi et realistisk skøn over returomkostningen før købet.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Sørg for forsvarlig emballering, og gem dokumentation for afsendelsen.

Varens stand og værdiforringelse

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik. Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Original emballage er ikke et krav for at bruge fortrydelsesretten, men manglende eller utilstrækkelig emballage kan øge risikoen for skade og dermed værdiforringelse. Vaske, armaturer og tilbehør skal tømmes for vand, tørres af og pakkes forsvarligt før returnering. Montering eller brug kan medføre en værdiforringelse, hvis varen ikke længere kan sælges som ny.

Tilbagebetaling

Ved en gyldig fortrydelse tilbagebetaler vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder omkostningen til den billigste standardlevering, vi tilbød ved købet. Har du valgt en dyrere leveringsform, refunderer vi ikke merprisen.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvad der sker først.

Vi bruger samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet. Du bliver ikke pålagt gebyrer som følge af tilbagebetalingen. En dokumenteret værdiforringelse kan fratrækkes det beløb, der tilbagebetales.

Specialfremstillede varer

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, som fremstilles efter dine individuelle specifikationer eller får et tydeligt personligt præg. Det kan eksempelvis være en vask, bordplade, brusebund eller et badekar fremstillet efter mål eller en tegning, som du har godkendt.

Undtagelsen gælder kun, når produktet reelt er individuelt fremstillet og ikke blot er en standardvare. Vi oplyser dig om undtagelsen, før en specialbestilling bliver bindende. Kontakt os hurtigst muligt, hvis du ønsker at ændre eller annullere en specialbestilling, så undersøger vi, om arbejdet kan standses. En ændring eller annullering er først aftalt, når vi har bekræftet den skriftligt.

Reklamation er noget andet end fortrydelse

Hvis varen er defekt, beskadiget ved levering eller ikke svarer til det aftalte, skal du kontakte os på kontakt@zeromix.dk. Ved en berettiget reklamation afholder vi de rimelige returomkostninger. Du kan læse mere om reklamationsretten i vores handelsbetingelser.

Erhvervskøb

Den lovbestemte fortrydelsesret gælder ikke for køb foretaget som led i erhverv, medmindre andet er aftalt skriftligt.

Standardfortrydelsesformular

Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.

Til: KIMPORDEX ApS (binavn: ZEROMIX ApS), Fyllasvej 3, 8600 Silkeborg, kontakt@zeromix.dk

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*):

____________________________________________________________

Bestilt den (*)/modtaget den (*): ____________________________

Forbrugerens navn: __________________________________________

Forbrugerens adresse: _______________________________________

Forbrugerens underskrift (kun hvis formularen meddeles på papir): ____________________________________________________________

Dato: ____________________

(*) Det ikke relevante udstreges.