Servicevilkår

Senest opdateret: 3. august 2026

Disse handelsbetingelser gælder for forbrugerkøb hos Zeromix via zeromix.dk og for specialbestillinger, hvor der henvises til betingelserne i tilbuddet. Ved køb som led i erhverv gælder forbrugerreglerne, herunder den lovbestemte fortrydelsesret, ikke, medmindre andet er aftalt skriftligt.

Virksomhedsoplysninger

KIMPORDEX ApS (binavn: ZEROMIX ApS)
Fyllasvej 3
8600 Silkeborg
Danmark
CVR-nr.: 25340825
E-mail: kontakt@zeromix.dk
Telefon: +45 20 89 27 77

Priser og betaling

Alle priser på zeromix.dk er angivet i danske kroner og inklusive moms, medmindre andet tydeligt fremgår. Fragt og eventuelle øvrige omkostninger vises, inden du gennemfører bestillingen.

De betalingsmuligheder, vi accepterer, vises i checkout. Ved kortbetaling kan beløbet blive reserveret ved bestillingen, men det hæves som udgangspunkt først, når varen afsendes.

Ved specialfremstillede varer kan hel eller delvis forudbetaling aftales. En eventuel forudbetaling og den øvrige betalingsplan fremgår af det konkrete tilbud, før du accepterer bestillingen.

Bestilling og aftalens indgåelse

Når du afgiver en bestilling, modtager du en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst. Aftalen er indgået, når vi sender ordrebekræftelsen. Kontrollér den, og kontakt os hurtigst muligt, hvis oplysningerne ikke stemmer med din bestilling.

Hvis en vare mod forventning er udsolgt, eller en oplyst pris indeholder en åbenbar fejl, kontakter vi dig hurtigst muligt. Et eventuelt betalt beløb tilbagebetales, hvis ordren ikke kan gennemføres.

Produkter og naturlig patina

De væsentligste egenskaber, mål, materialer og det medfølgende tilbehør fremgår af den enkelte produktside eller af dit konkrete tilbud.

Mange af vores messingprodukter er håndlavede. Mindre variationer i overflade og udførelse kan derfor forekomme. Ubehandlet messing ændrer naturligt udseende ved brug og udvikler patina over tid. Denne forventelige overfladeforandring er ikke i sig selv en mangel. Fejl i materiale eller fremstilling og afvigelser fra det aftalte er fortsat omfattet af reklamationsretten.

Specialfremstillede produkter

Ved specialløsninger udarbejder vi normalt et tilbud og en tegning på baggrund af dine mål og ønsker. Du skal kontrollere og godkende tegningen, før produktionen sættes i gang. Oplys derfor nøjagtige mål og relevante installationsforhold. Vi er ansvarlige for, at produktet svarer til den aftalte og godkendte specifikation.

Varer, der fremstilles efter dine specifikationer eller får et tydeligt personligt præg, er som udgangspunkt undtaget fra den lovbestemte fortrydelsesret. Dette oplyses, før specialbestillingen bliver bindende.

Levering

Leveringsmuligheder, fragtpriser, leveringstider og vores leveringsområde er beskrevet i vores leveringspolitik. Den forventede leveringstid for specialfremstillede produkter fremgår af det konkrete tilbud eller ordrebekræftelsen.

Fortrydelsesret og returnering

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb på nettet. Fremgangsmåde, frister, returomkostninger, tilbagebetaling og undtagelser er beskrevet i vores retur- og refusionspolitik, hvor du også finder standardfortrydelsesformularen.

Reklamationsret

Dit køb er omfattet af købelovens regler om mangler, herunder 2 års reklamationsret for varer. Reklamationsfristen løber fra leveringen. Du skal reklamere inden rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. Reklamation inden 2 måneder efter, at manglen blev opdaget, er altid rettidig.

Kontakt os på kontakt@zeromix.dk med ordrenummer, en beskrivelse af problemet og gerne billeder. Hvis reklamationen er berettiget, afholder vi de rimelige omkostninger ved returnering og håndterer sagen efter købelovens regler, eksempelvis ved afhjælpning, omlevering, forholdsmæssigt afslag eller ophævelse, når betingelserne herfor er opfyldt.

Eventuelle frivillige produktgarantier fremgår af den enkelte produktside eller af en særskilt garantierklæring. En frivillig garanti begrænser ikke dine rettigheder efter købeloven.

Montering og vedligeholdelse

Følg altid produktets monterings- og vedligeholdelsesvejledning. Hvis en installation kræver autoriseret eller fagkyndig hjælp, skal arbejdet udføres i overensstemmelse med gældende regler. Skader, der alene skyldes forkert montering, brug eller vedligeholdelse, er ikke en oprindelig mangel ved varen. Dette begrænser ikke dine rettigheder ved fejl i produktet eller i vores vejledning.

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du først kontakte os på kontakt@zeromix.dk, så vi kan forsøge at finde en løsning.

Hvis vi ikke finder en løsning, kan en forbruger indgive en klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager via klageportalen hos Nævnenes Hus, når betingelserne for behandling er opfyldt: naevneneshus.dk. Nævnenes Hus har adresse på Toldboden 2, 8800 Viborg. Hvis mæglingen ikke fører til en løsning, kan sagen i relevante tilfælde føres videre til Forbrugerklagenævnet.

Personoplysninger

Du kan læse om vores behandling af personoplysninger i vores privatlivspolitik.

Lovvalg

Aftalen er underlagt dansk ret. Dette fratager dig ikke ufravigelige forbrugerrettigheder, som gælder efter lovgivningen i det land, hvor du har din sædvanlige bopæl.